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• tapirus - サポート

製品をご購入されたお客様に対し、以下のサービスを提供します。

• 製品に関する基本的な使用方法についてのご質問/お問い合わせに、電話/メール/FAXにてお答えするヘルプデスクサポート
• 迷惑メール定義ファイル、ウイルス定義ファイルを提供するソフトウェアアップデートサポート
• 先出しセンドバックによるハードウェアサポート

初年度の製品サポートは製品価格に含まれます。次年度以降は別途費用が発生します。

サポート期間 1年間 ※初年度はユーザー登録日より、次年度以降はサポート期限翌日より。ただしハードウェアサポートに関しては、製品保証書に記載の製品ご購入日（製品出荷日）から1年間 ハードウェア保守・サポート オンサイト部品交換 サポート対応時間 10:00～12:00／13:00～18:00 HDEの営業日での対応となります（土・日曜日、祝日、その他HDEの休業日は含まれません）。 サポート受付方法 電話、メール、FAX サポート範囲 ・製品仕様について ・製品の修理について 対応インシデント数 10インシデント お客様お問い合わせ担当者数 1名 サポート対応時にHDEが対応するお客様の担当者の人数です。 購入申し込み申請の際に、ご登録いただいたサポート担当者からのお問い合わせに限り対応いたします。 ソフトウェアアップデートサービス あり ※ファームウェア